Gold Plak üzerinden verdiğiniz siparişlerde teslimat, ödeme, fatura, iptal ve kargo süreçleriyle ilgili merak edilen soruları bu sayfada bulabilirsiniz.

ALIŞVERİŞ BİLGİLERİ

Online mağazadan yapılan siparişlerde teslimat ücreti nedir?


Kargo ve özel teslimat seçeneklerimiz mevcuttur. Acil teslimat gerektiren özel durumlarda, yalnızca İstanbul içi ve mesai saatleri içerisinde motokurye ile teslimat yapılabilmektedir.

Belirli kategorilerde, 20.000 TL üzeri siparişlerde özel taşıma ücretsiz olarak sunulabilir.

Standart siparişlerde ise 2.500 TL üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altında kalan siparişler, yalnızca 150 TL kargo ücreti ile tarafınıza peşin ödemeli olarak gönderilir. Kapıda ayrıca kargo ücreti ödemezsiniz.


Teslimat ne kadar sürede yapılır?


Stokta bulunan ürünlerde, saat 16:00‘a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilmeye çalışılır.

Sipariş verdiğiniz ürünler, depomuzdan veya ilgili tedarik kanalından temin edilerek hazırlanır. Kargoya teslim edildikten sonra İstanbul içi teslimatlar ortalama 1 iş günü, İstanbul dışı teslimatlar ise ortalama 1-2 iş günü içerisinde yapılmaktadır.

Teslimat süreleri; kargo yoğunluğu, resmi tatiller, bölgesel dağıtım süreçleri ve operasyonel durumlara göre değişiklik gösterebilir.


Sipariş verdikten sonra ne olur?


Siparişiniz tarafımıza ulaştığında ürün kontrolleri yapılır. Depo ve tedarikçi stokları kontrol edilerek siparişiniz hazırlanma sürecine alınır.

Bazı özel durumlarda, fiziksel mağazadan satılmış olan veya gönderime uygunluğu bulunmayan ürünler için sipariş iptali ve ücret iadesi yapılabilir. Böyle bir durumda tarafınıza bilgilendirme sağlanır.


Siparişim için fatura alır mıyım?


Tüm siparişleriniz faturalandırılır. Faturanız, sipariş sürecine göre kargo ile birlikte veya elektronik e-posta yoluyla tarafınıza iletilir.

Faturanıza ulaşamadığınız durumlarda bizimle iletişime geçebilirsiniz.


Ürün teslimatı nasıl yapılır?


Kargo firması, siparişinizi iş günlerinde genellikle 09:00 – 18:00 saatleri arasında belirttiğiniz adrese teslim eder.

Ürününüz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır. Siparişinizin durumunu Hesabım sayfasında yer alan Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.

İlgili mevzuat uyarınca, posta ve kargo hizmet sağlayıcıları tarafından gönderi teslimatı sırasında teslim alan kişinin adı, soyadı ve kimlik bilgileri kayıt altına alınabilir. Bu bilgiler, gerektiğinde ilgili mercilere sunulmak üzere gizliliği sağlanarak yasal süre boyunca saklanır.

Alıcının gerekli kimlik bilgilerini vermek istememesi durumunda gönderi teslim edilmeyebilir ve göndericiye iade edilebilir.


Motokurye ile hızlı teslimat


Motokurye ile hızlı teslimat hizmetimiz, belirli ürün grupları ve bölgelere göre sunulmaktadır. Bu hizmet öncelikli olarak İstanbul içinde, müsaitlik ve ürün stok durumuna göre değerlendirilir.

İstanbul’un tüm bölgelerine aynı gün içerisinde teslimat yapılması her zaman mümkün olmayabilir. Bu nedenle motokurye talebiniz için sipariş öncesinde bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

Geçerli Kategoriler
  • Pikap iğnesi

Bazı ürünler farklı depolarda bulunduğu için, hızlı teslimat talebinizde öncelikle ürün uygunluğu kontrol edilmelidir.

Sipariş tutarı, ürün kategorisi ve teslimat bölgesine göre motokurye ücreti değişiklik gösterebilir. 20.000 TL altında kalan siparişler veya uzak bölgeler için özel teslimat fiyat bilgisi almanız gerekmektedir.

Farklı kategori ürünlerinin aynı gün motokurye ile teslimatı her zaman mümkün olmayabilir.

Detaylı bilgi için 0532 297 64 75 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.



ÖDEME BİLGİLERİ

Kredi kartı ödemesi ne zaman alınır?


Kredi kartı ödemelerinde bankaların işlem süreçleri farklılık gösterebilir. Bazı bankalar ödeme işlemini önce provizyon olarak gösterebilir.

Başarılı ödeme işlemlerinde tutar genellikle kartınızdan tahsil edilmiş olarak görünür. Ödeme alınmadığı halde siparişiniz oluşturulmuş görünüyorsa, siparişiniz onay veya kontrol aşamasında olabilir.

Tereddüt yaşamanız halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.


Havale ile sipariş verebilir miyim?


Evet, ödeme seçenekleri arasında havale ile alışveriş yapmanız mümkündür.

Havale siparişlerinde, tarafınıza e-posta ile gönderilen banka hesabına ödemenin en geç 12 saat içinde yapılması gerekmektedir. Bu süre içinde ödeme yapılmayan siparişler, stok uygunluğuna göre iptal edilebilir.


Hasarlı veya yanlış ürün alırsam ne yapmalıyım?


Kargo görevlisinin getirdiği pakette ezilme, yırtılma, kırılma veya ciddi hasar olduğunu fark ederseniz ürünü teslim almadan önce kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz.

Yanlış ürün gönderildiğini düşünüyorsanız, ürünün ambalajını açmadan bizimle iletişime geçiniz. Ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması iade/değişim sürecinin sağlıklı ilerlemesi için önemlidir.


Siparişimi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?


Siparişiniz hazırlanma aşamasındayken iptal veya değişiklik talebinde bulunabilirsiniz. Bunun için en hızlı yöntem telefonla bizimle iletişime geçmektir.

Mesai saatleri dışında iletişim formu üzerinden veya doğrudan e-posta yoluyla talebinizi iletebilirsiniz.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal veya değişiklik işlemi mümkün olmayabilir. Bu durumda iade ve değişim süreci, ilgili ürün ve sipariş koşullarına göre değerlendirilir.


Siparişimi nasıl takip edebilirim?


Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize kargo takip bilgileri gönderilir.

Size iletilen takip numarası ile ilgili kargo firmasının internet sitesi üzerinden gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz. Ayrıca Siparişlerim sayfasından sipariş durumunuzu kontrol edebilirsiniz.